Plik
Firma gromadzi materiały wewnętrzne.
Dokumenty dla WhatsApp Business
Podłącz pliki i dokumenty do bazy danych używanej przez agenta.
Import dokumentów umożliwia zasilenie bazy wiedzy Whatsplaid materiałami, które pomagają SI odpowiadać na pytania, prowadzić klientów i wspierać zespół na WhatsApp.
Źródło wiedzy
Asystent w WhatsApp
Przepływ wiedzy
Przetwarzanie z przewodnikiem
01
Plik przesłanyFirma importuje dokumenty i materiały wewnętrzne.
prześlij02
Przetworzona zawartośćWhatsplaid organizuje materiały do wglądu dla agenta.
baza03
Odpowiedź ukierunkowanaAgent korzysta z dokumentów przed udzieleniem odpowiedzi.
IAImport
Treść trafia do bazy wiedzy agenta.
Konsultacja
SI wykorzystuje materiał jako odniesienie.
Odpowiedź
Klient otrzymuje wskazówki na WhatsApp.
Zakres integracji
Co robi to połączenie i jakie są jego ograniczenia.
Zobacz, jak przepływają dane, jakie wymagania mają zastosowanie i co zależy od wybranej przez Ciebie konfiguracji.
Importowanie plików do bazy wiedzy
Treść tekstowa przetworzona z przesłanych dokumentów.
Tworzy źródło możliwe do przeszukiwania dla agenta; nie modyfikuje oryginalnego pliku ani systemów zewnętrznych.
Przesłany dokument → Baza wiedzy → odpowiedzi agenta.
Treść będzie dostępna do przeglądu po przetworzeniu przesłanego pliku.
Kompatybilny plik, czytelna zawartość i zgoda na wykorzystanie materiału.
Formaty, rozmiar i ilość plików podlegają ograniczeniom wybranego planu.
Przestarzała, sprzeczna, wizualna lub trudna do odczytania treść może obniżyć dokładność odpowiedzi.
Krok po kroku
Jak importować dokumenty do Bazy Wiedzy.
W ADMIN import dokumentów jest częścią funkcji Bazy Wiedzy, gdzie pliki i arkusze kalkulacyjne pomagają asystentowi odwoływać się do informacji przesłanych przez firmę.
KROK 01
Zbierz materiały
Zgromadź polityki, FAQ, podręczniki, katalogi, instrukcje, zasady biznesowe i dokumenty, które agent powinien znać.
KROK 02
Importuj pliki
Prześlij dokumenty przez panel, aby Whatsplaid mógł przetworzyć zawartość i przygotować bazę danych wykorzystywaną przez AI.
KROK 03
Organizuj wiedzę
Utrzymuj jasne nazwy, aktualne wersje oraz zwięzłe treści, aby zmniejszyć niejednoznaczność odpowiedzi.
KROK 04
Przetestuj rzeczywiste pytania
Sprawdź, czy agent potrafi odpowiadać na pytania, korzystając z zaimportowanych dokumentów, i dostosuj materiały, gdy brak kontekstu.
Kiedy używać
Używaj dokumentów, gdy firma już posiada gotową wiedzę.
Import jest idealny dla treści, które już istnieją w firmie, ale nadal są rozproszone w plikach PDF, instrukcjach, plikach, arkuszach kalkulacyjnych i dokumentach wewnętrznych.
Najczęściej zadawane pytania
Przekształć FAQ, polityki i zatwierdzone odpowiedzi w materiał referencyjny dla agenta.
Podręczniki i procedury
Kieruj klientów za pomocą instrukcji, zasad, gwarancji, wymian, etapów i kolejnych kroków.
Katalogi i usługi
Użyj materiałów produktowych, usług, warunków i kryteriów, aby wspierać rozmowy biznesowe.
Wiedza wewnętrzna
Centralizuj zasady i wytyczne, które wcześniej opierały się na pamięci zespołu.
Dokumenty i AI
Importowanie pomaga zmniejszyć liczbę ogólnych odpowiedzi.
Używaj dokumentów, gdy firma ma już przygotowane treści i potrzebuje wprowadzić tę wiedzę do obsługi bez zaczynania od zera.
Materiały instytucjonalnePolityki, prezentacje, podręczniki i dokumenty wytyczne.
Często zadawane pytaniaZatwierdzone odpowiedzi na często zadawane pytania klientów i potencjalnych klientów.
Procedury wewnętrzneKroki obsługi, wsparcia, posprzedażowe, triage i skierowania.
Wiedza łączonaDokumenty mogą współpracować z Google Sheets, stroną internetową, API i integracjami.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące dokumentów i Whatsplaid.
Jakich dokumentów mogę użyć?
Najczęściej zadawane pytania, polityki, podręczniki, katalogi, instrukcje, zasady handlowe, procedury wsparcia, materiały szkoleniowe i treści wewnętrzne, które pomagają agentowi lepiej odpowiadać.
Czy import dokumentów zastępuje Google Sheets?
Nie. Dokumenty lepiej sprawdzają się w przypadku wiedzy tekstowej i zasad. Google Sheets lepiej nadaje się do arkuszy i danych na żywo, które często się zmieniają.
Czy mogę łączyć dokumenty i Google Sheets?
Tak. Operacja może korzystać z dokumentów do polityk i podręczników, Google Sheets do danych na żywo oraz integracji/API do operacyjnych danych w czasie rzeczywistym.
Czy muszę sprawdzić odpowiedzi po imporcie?
Tak. Po zaimportowaniu ważnych materiałów przetestuj na pulpicie rzeczywiste pytania, aby potwierdzić, że agent korzysta z oczekiwanej treści.
Base de Conhecimento
Importuj dokumenty
Zanieś dokumenty firmy do agenta.
Użyj wewnętrznych plików i materiałów, aby poprawić odpowiedzi w obsłudze klienta, sprzedaży i wsparciu na WhatsApp.