Plik
Firma gromadzi materiały wewnętrzne.
Import dokumentów
Szkolenie agenta za pomocą plików i dokumentów firmy.
Import dokumentów pozwala zasilić Bazę Wiedzy Whatsplaid materiałami, które pomagają SI odpowiadać na pytania, doradzać klientom i wspierać zespół na WhatsApp.
Źródło wiedzy
Asystent na WhatsApp
Przepływ wiedzy
Przewodnik po procesie
01
Przesłany plikFirma importuje dokumenty i materiały wewnętrzne.
przesyłanie02
Przetworzona zawartośćWhatsplaid organizuje materiał do konsultacji przez agenta.
baza03
Odpowiedź ukierunkowanaAgent korzysta z dokumentów przed odpowiedzią.
IAImport
Zawartość trafia do bazy agenta.
Zapytanie
AI korzysta z materiału jako odniesienia.
Odpowiedź
Klient otrzymuje wskazówki na WhatsApp.
Krok po kroku
Jak importować dokumenty do Bazy Wiedzy.
W panelu ADMIN import dokumentów jest częścią funkcji Bazy Wiedzy, gdzie pliki i arkusze pomagają asystentowi w konsultacji informacji przesłanych przez firmę.
PASSO 01
Gromadzi materiały
Gromadzi polityki, FAQ, podręczniki, katalogi, instrukcje, zasady handlowe i dokumenty, które agent musi znać.
PASSO 02
Importuj pliki
Wyślij dokumenty przez panel, aby Whatsplaid mógł przetworzyć zawartość i przygotować bazę używaną przez AI.
PASSO 03
Organizuj wiedzę
Utrzymuj jasne nazwy, zaktualizowane wersje i celowe treści, aby zmniejszyć niejasności w odpowiedziach.
PASSO 04
Testuj pytania rzeczywiste
Zweryfikuj, czy agent potrafi odpowiedzieć na pytania korzystając z zaimportowanych dokumentów i dostosuj materiały, gdy brakuje kontekstu.
Kiedy używać
Używaj dokumentów, gdy firma ma już gotową wiedzę.
Import jest idealny dla treści, które już istnieją w firmie, ale nadal są rozproszone w PDF-ach, podręcznikach, plikach, arkuszach i dokumentach wewnętrznych.
Najczęściej zadawane pytania
Przekształć FAQ, polityki i zatwierdzone odpowiedzi w odniesienie dla agenta.
Podręczniki i procedury
Instrukcje dla klientów z zasadami, gwarancjami, wymianami, etapami i kolejnymi krokami.
Katalogi i usługi
Używaj materiałów produktów, usług, warunków i kryteriów, aby wspierać rozmowy handlowe.
Wewnętrzna wiedza
Zcentralizuj zasady i wytyczne, które wcześniej zależały od pamięci zespołu.
Dokumenty i IA
Import pomaga zmniejszyć odpowiedzi ogólne.
Używaj dokumentów, gdy firma ma już gotową treść i musi wprowadzić tę wiedzę do obsługi bez zaczynania od zera.
Materiały instytucjonalnePolityki, prezentacje, podręczniki i dokumenty wytyczne.
Często zadawane pytaniaZatwierdzone odpowiedzi na typowe pytania klientów i leadów.
Procedury wewnętrzneKroki obsługi, wsparcia, obsługi posprzedażowej, selekcji i kierowania.
Połączona wiedzaDokumenty mogą współpracować z Google Sheets, stroną internetową, API i integracjami.
Często zadawane pytania o dokumenty i Whatsplaid.
Jakie dokumenty mogę używać?
FAQ, polityki, podręczniki, katalogi, instrukcje, zasady handlowe, procedury wsparcia, materiały szkoleniowe i treści wewnętrzne, które pomagają agentowi lepiej odpowiadać.
Import dokumentów zastępuje Google Sheets?
Nie. Dokumenty lepiej działają dla wiedzy tekstowej i zasad. Google Sheets lepiej sprawdza się dla tabel i danych na żywo, które często się zmieniają.
Czy mogę łączyć dokumenty i Google Sheets?
Tak. Operacja może używać dokumentów do polityk i podręczników, Google Sheets do danych na żywo oraz integracji/API do danych operacyjnych w czasie rzeczywistym.
Czy muszę sprawdzać odpowiedzi po imporcie?
Tak. Po imporcie ważnych materiałów, przetestuj rzeczywiste pytania na panelu, aby potwierdzić, czy agent korzysta z oczekiwanej treści.
Baza Wiedzy
Importuj dokumenty
Przynieś dokumenty firmy do agenta.
Używaj plików i materiałów wewnętrznych, aby poprawić odpowiedzi w obsłudze, sprzedaży i wsparciu przez WhatsApp.