Automatyczna obsługa na WhatsApp

Zautomatyzuj obsługę na WhatsApp bez utraty kontroli nad człowiekiem.

Whatsplaid pozwala na skonfigurowanie agenta AI do odpowiadania klientom, przeprowadzania triage, rozwiązywania powtarzających się pytań i przekazywania rozmów do zespołu, gdy potrzebna jest analiza ludzka.

Rozpocznij za darmo Jak to działa

Obsługa 24/7 z przewodnikiem konfiguracji
Wytrenowane odpowiedzi na podstawie danych firmy
Ludzka skrzynka odbiorcza do przejęcia rozmów, gdy jest to konieczne

Połączona obsługa AI i człowiek w tym samym przepływie

01 Klient dzwoni

Rozmowa zaczyna się na WhatsApp, na kanale, którego firma już używa do obsługi.

02 AI odpowiada i kwalifikuje

Agent korzysta z bazy danych firmy, aby rozwiązać pytania i zrozumieć intencję.

03 Zespół przejmuje, jeśli to konieczne

Człowiek może zatrzymać bota, odpowiedzieć przez skrzynkę odbiorczą i kontynuować z historią.

Ręczna obsługa na WhatsApp nie jest skalowalna, gdy wszystko zależy od zespołu.

Powtarzające się pytania, wiadomości poza godzinami pracy, wstępny triage i proste prośby zajmują czas, który można wykorzystać na ważniejsze przypadki.

Kolejka wiadomości

Klienci czekają na proste odpowiedzi, podczas gdy zespół próbuje priorytetyzować rozmowy ręcznie.

Niespójne odpowiedzi

Bez centralnej bazy, każdy agent może odpowiadać z różnicami, zapominając o zasadach, terminach lub kolejnych krokach.

Bot bez nadzoru

Automatyzacja bez skrzynki odbiorczej, pauzy robota i przekazywania do człowieka stwarza ryzyko, gdy sprawa wymaga ostrożności.

Whatsplaid automatyzuje pierwszą obsługę i utrzymuje zespół pod kontrolą.

Skonfiguruj agenta bez programowania

Zdefiniuj firmę, cel, ton głosu, zasady obsługi i sytuacje, które powinny trafić do człowieka.

Połącz bazę odpowiedzi

Używaj dokumentów, strony internetowej, Google Sheets i integracji, aby odpowiadać na podstawie rzeczywistych informacji z operacji.

Aktywuj na WhatsApp

Agent zaczyna odpowiadać klientom, rozwiązywać pytania, zbierać dane i organizować prośby automatycznie.

Przejmij, gdy ma to sens

Zespół monitoruje skrzynkę odbiorczą, zatrzymuje bota na rozmowę i kontynuuje obsługę z kontekstem.

Automatyczna obsługa działa lepiej, gdy IA ma kontekst.

Base de conhecimento

Szkol agenta za pomocą dokumentów, polityk, instrukcji, usług i najczęściej zadawanych pytań.

Google Sheets

Używaj arkuszy kalkulacyjnych jako aktualnego źródła informacji o harmonogramach, jednostkach, terminach, cenach i prostych zasadach.

Wielozadaniowa skrzynka odbiorcza

Operatorzy śledzą rozmowy, wstrzymują bota i odpowiadają, gdy IA nie powinna rozwiązywać samodzielnie.

Bilety przez IA

Przekształć rozmowy klientów w wewnętrzne zgłoszenia, z podsumowaniem, kategorią, priorytetem i kontekstem, aby zorganizować zgłoszenia wymagające nadzoru ludzkiego.

Pozyskiwanie leadów

Gdy rozmowa ma cel handlowy, agent zbiera dane i rejestruje kontakt do dalszych działań.

Integracje

Połącz CRM, e-commerce, Zapier, API, webhooki i dane wewnętrzne z przepływem obsługi.

Automatyzuj to, co jest powtarzalne, i zachowaj ludzką uwagę dla tego, co ważne.

Częste pytania

Harmonogramy, adres, formy obsługi, terminy, polityki, ceny i następne kroki.

Wstępna selekcja

Zrozum powód kontaktu przed skierowaniem do sprzedaży, wsparcia, finansów lub obsługi ludzkiej.

Obsługa poza godzinami pracy

Odbieraj zgłoszenia, odpowiadaj na podstawowe pytania i zbieraj informacje, nawet gdy zespół nie jest online.

Obsługa posprzedażowa i wsparcie

Doradzaj klientom w sprawach zamówień, dokumentów, procedur, statusów, powtarzających się pytań i zgłaszania zgłoszeń.

Automatyczna obsługa nie musi być rygorystyczna, techniczna ani poza kontrolą zespołu.

Whatsplaid skupia się na uproszczeniu aktywacji IA na WhatsApp, zachowując solidność do pracy z bazą wiedzy, ludzką skrzynką odbiorczą, wewnętrznymi zgłoszeniami, leadami i integracjami.

Obsługa ręczna Zależy od zespołu, aby odpowiadać na wszystko, w tym na proste i powtarzające się pytania.

Rygorystyczny bot Automatyzuje część przepływu, ale często zawodzi, gdy klient pisze naturalnym językiem.

Whatsplaid Używa IA skonfigurowanej bez programowania, danych firmy i kontroli ludzkiej, aby lepiej obsługiwać.

Częste pytania dotyczące automatycznej obsługi na WhatsApp.

Czy muszę znać programowanie, aby zautomatyzować obsługę?

Nie. Whatsplaid prowadzi konfigurację agenta przez panel, z celami, tonem, zasadami, wiedzą i testami przed aktywacją.

Czy IA może obsługiwać poza godzinami pracy?

Tak. Agent może odpowiadać na pytania, zbierać dane i doradzać klientom, nawet gdy zespół nie jest dostępny.

Czy człowiek może przejąć rozmowę?

Tak. Zespół może śledzić skrzynkę odbiorczą, wstrzymać bota na podstawie rozmowy i kontynuować obsługę ręczną z dostępnych historii.

Czy automatyczna obsługa służy do wsparcia?

Tak. AI może przeprowadzać wstępną selekcję, odpowiadać na powtarzające się pytania, doradzać w procedurach i tworzyć wewnętrzne zgłoszenia na podstawie rozmów z klientami, gdy konieczne jest zaangażowanie człowieka.

Czy AI odpowiada na informacje firmy?

Tak. Agent może korzystać z bazy wiedzy, dokumentów, arkuszy kalkulacyjnych, strony internetowej i zintegrowanych systemów, aby odpowiadać z większym kontekstem.

Zautomatyzuj obsługę na WhatsApp bez komplikacji w operacji.

Skonfiguruj agenta AI z danymi firmy, przetestuj rozmowy w rzeczywistości i utrzymuj zespół gotowy do przejęcia, gdy zajdzie taka potrzeba.

Rozpocznij za darmo