Kolejka wiadomości
Klienci oczekują prostych odpowiedzi, podczas gdy zespół próbuje ręcznie priorytetyzować rozmowy.
Wsparcie na WhatsApp Business
Zautomatyzuj obsługę na WhatsApp Business, nie tracąc kontroli ludzkiej.
Whatsplaid pozwala skonfigurować agenta AI do odpowiadania klientom, segregowania zapytań, rozwiązywania powtarzających się pytań i przekazywania rozmów do zespołu, gdy wymagana jest weryfikacja ludzka.
- Wsparcie 24/7 z prowadzeniem konfiguracji
- Odpowiedzi wytrenowane na danych firmy
- Ludzka skrzynka odbiorcza do przejęcia rozmów w razie potrzeby
Połączone wsparcie
SI i człowiek w tym samym przepływie pracy
01
Klient dzwoni
Rozmowa zaczyna się na WhatsAppie, na kanale, którego firma już używa do obsługi.
02
AI odpowiada i kwalifikuje
Agent korzysta z bazy wiedzy firmy, aby rozwiązywać pytania i rozumieć intencję.
03
Zespół przejmie, jeśli zajdzie potrzeba
Człowiek może wstrzymać bota, odpowiedzieć przez skrzynkę odbiorczą i wznowić z historią.
Ręczne wsparcie na WhatsApp nie jest skalowalne, gdy wszystko zależy od zespołu.
Powtarzające się pytania, wiadomości poza godzinami pracy, wstępna selekcja i proste prośby pochłaniają czas, który mógłby być przeznaczony na ważniejsze sprawy.
Niespójne odpowiedzi
Bez centralnej bazy każdy przedstawiciel może odpowiadać inaczej, zapominając o zasadach, terminach lub kolejnych krokach.
Bot bez nadzoru
Automatyzacja bez skrzynki odbiorczej, wstrzymania robota i przekazania do człowieka stwarza ryzyko, gdy sprawa wymaga ostrożności.
Whatsplaid automatyzuje pierwszy kontakt, pozostawiając kontrolę w rękach Twojego zespołu.
Skonfiguruj agenta bez kodowania
Określ firmę, cel, ton głosu, zasady obsługi oraz sytuacje, które powinny być przekazane do obsługi przez człowieka.
Połącz bazę odpowiedzi
Użyj dokumentów, strony internetowej, Google Sheets i integracji, aby odpowiadać w oparciu o rzeczywiste informacje operacyjne.
Włącz w WhatsApp
Agent zaczyna odpowiadać klientom, wyjaśniać wątpliwości, zbierać dane i automatycznie organizować zgłoszenia.
Zakładaj, gdy ma to sens
Zespół monitoruje skrzynkę odbiorczą, wstrzymuje bota dla każdej rozmowy i kontynuuje obsługę z kontekstem.
Obsługa automatyczna działa najlepiej, gdy AI ma kontekst.
Baza wiedzy
Wyszkol agenta za pomocą dokumentów, zasad, instrukcji, usług i często zadawanych odpowiedzi.
Google SheetsUżywaj arkuszy kalkulacyjnych jako aktualnego źródła terminów, jednostek, terminów wykonania, cen i prostych zasad.
Skrzynka odbiorcza dla obsługi ręcznejOperatorzy monitorują rozmowy, wstrzymują bota i odpowiadają, gdy SI nie powinna rozwiązywać spraw samodzielnie.
Bilety przez AIPrzekształć rozmowy z klientami w wewnętrzne zgłoszenia, z podsumowaniem, kategorią, priorytetem i kontekstem, aby uporządkować prośby wymagające ludzkiego działania.
Pozyskiwanie leadówGdy rozmowa ma charakter komercyjny, agent zbiera dane i rejestruje kontakt w celu późniejszego kontaktu.
IntegracjePołącz CRM, e‑commerce, Zapier, API, webhooki i dane wewnętrzne z procesem obsługi.
Automatyzuj to, co powtarzalne, i zachowaj ludzką uwagę na tym, co ważne.
Godziny otwarcia, adres, formy obsługi, terminy, polityki, ceny i kolejne kroki.
Zrozum powód kontaktu, zanim przekierujesz do Działu Sprzedaży, Wsparcia, Finansów lub do przedstawiciela.
Odbieraj zgłoszenia, odpowiadaj na podstawowe pytania i zbieraj informacje nawet wtedy, gdy zespół jest offline.
Udzielaj wskazówek klientom w sprawie zamówień, dokumentów, procedur, statusu, często zadawanych pytań oraz zakładania zgłoszeń serwisowych.
Zobacz automatyczną obsługę i zespół ludzkiego wsparcia w tym samym przepływie.
Operacja łączy natychmiastową odpowiedź, wiedzę firmy oraz skrzynkę odbiorczą do śledzenia lub przejęcia każdej rozmowy.
- 01
Klient wysyła powtarzające się pytanie lub zgłoszenie poza godzinami pracy.
- 02
SI korzysta z zasad, dokumentów i skonfigurowanych danych, aby ukierunkować odpowiedź.
- 03
Zapytanie zostaje rozwiązane lub przekazane do obsługi ludzkiej wraz z kontekstem.
Wsparcie automatyczne nie musi być sztywne, techniczne ani poza kontrolą zespołu.
Whatsplaid koncentruje się na uproszczeniu aktywacji AI na WhatsApp, pozostając jednocześnie wystarczająco niezawodnym, aby działać z bazami wiedzy, ludzkimi skrzynkami odbiorczymi, wewnętrznymi zgłoszeniami, leadami i integracjami.
Wsparcie ręczne
Zależy od zespołu, aby odpowiadać na wszystko, w tym na proste i powtarzające się pytania.
Sztywny bot
Automatyzuje część procesu, ale często zawodzi, gdy klient pisze w sposób naturalny.
Whatsplaid
Wykorzystuje AI skonfigurowaną bez kodowania, dane firmy i nadzór ludzi, aby lepiej świadczyć usługi.
Częste pytania dotyczące automatycznej obsługi na WhatsApp.
Czy muszę umieć programować, aby zautomatyzować obsługę klienta?
Nie. Whatsplaid prowadzi konfigurację agenta przez panel, uwzględniając cel, ton, zasady, wiedzę i testy przed aktywacją.
Czy AI może obsługiwać zgłoszenia poza godzinami pracy?
Tak. Agent może odpowiadać na pytania, zbierać dane i udzielać wskazówek klientom nawet wtedy, gdy zespół jest niedostępny.
Czy człowiek może przejąć rozmowę?
Tak. Zespół może monitorować skrzynkę odbiorczą, wstrzymać bota dla danej rozmowy i kontynuować obsługę ręcznie z dostępną historią.
Czy obsługa automatyczna nadaje się do wsparcia?
Tak. Sztuczna inteligencja może filtrować zapytania, odpowiadać na powtarzające się pytania, wskazywać procedury oraz tworzyć wewnętrzne zgłoszenia na podstawie rozmów z klientami, gdy sprawa wymaga ludzkiego nadzoru.
Czy AI odpowiada, podając informacje o firmie?
Tak. Agent może korzystać z bazy wiedzy, dokumentów, arkuszy kalkulacyjnych, strony internetowej i włączonych integracji, aby odpowiadać z większym kontekstem.
Zautomatyzuj obsługę klientów na WhatsApp Business swojej firmy.
Skonfiguruj agenta AI z danymi firmy, przetestuj rzeczywiste rozmowy i zapewnij, że zespół jest gotowy przejąć obsługę w razie potrzeby.