Sprawy bez priorytetu
Proste żądania i pilne problemy trafiają do tego samego przepływu, bez jasnej klasyfikacji dla zespołu.
Zgłoszenia i ticketowanie przez AI
Twórz zgłoszenia z rozmów na WhatsApp z podsumowaniem i priorytetem przez AI.
Whatsplaid przekształca zgłoszenia otrzymane podczas obsługi na WhatsApp w zgłoszenia wewnętrzne, z historią rozmowy, dowodami, zebranymi danymi, podsumowaniem, kategorią i priorytetem dla zespołu odpowiedzialnego za kontynuację sprawy.
- Zgłoszenia wewnętrzne utworzone podczas obsługi na WhatsApp
- Podsumowanie, kategoria, priorytet, dowody i kontekst generowane przy wsparciu AI
- Prosty przepływ dla zespołów bez wiedzy programistycznej
Strukturalne zgłoszenie
Od czatu do zgłoszenia
01
Zidentyfikowane żądanie
AI rozpoznaje, kiedy rozmowa powinna przekształcić się w sprawę do monitorowania przez zespół.
02
Streszczony kontekst
Agent organizuje problem, dane klienta, historię i ważne informacje z obsługi.
03
Zgłoszenie przekazane dalej
Odpowiedzialny zespół otrzymuje wewnętrzne zgłoszenie z kategorią, priorytetem, dowodami i kontekstem, aby kontynuować sprawę.
Brak zgłoszeń wewnętrznych, ważne żądania mieszają się z historią na WhatsApp
Gdy każda sprawa pozostaje tylko w rozmowie, zespół ma trudności z priorytetyzacją, przekazaniem do odpowiedzialnego i szybkim zrozumieniem, co trzeba rozwiązać.
Utracony kontekst
Operator musi ponownie przeczytać całą rozmowę, aby zrozumieć problem, zebrane dane i podjęte działania.
Ręczne monitorowanie
Bez strukturalnego zgłoszenia, zaległości opierają się na pamięci, notatkach lub trudnych do utrzymania zewnętrznych kontrolach.
Whatsplaid przekształca obsługę w zorganizowane zgłoszenia.
Zrozum żądanie
AI identyfikuje, czy rozmowa to prosta kwestia, zamówienie handlowe, wsparcie, obsługa posprzedażowa lub sprawa, która musi zostać przekształcona w zgłoszenie wewnętrzne.
Zbierz niezbędne dane
Agent może poprosić o kluczowe informacje podczas rozmowy, aby uniknąć tworzenia niekompletnych zgłoszeń.
Generuj podsumowanie i klasyfikację
Połączenie otrzymuje obiektywny opis, kategorię, priorytet i kontekst, aby zespół mógł szybko zrozumieć sprawę.
Śledź przez operację
Zgłoszenia są powiązane z historią, skrzynką odbiorczą, danymi klienta i przepływami obsługi firmy.
Zasoby do przekształcania rozmów w użyteczne zgłoszenia.
Obsługa klienta
Użyj SI do wstępnej selekcji, powtarzających się pytań, wstępnej instrukcji i kierowania do zgłoszeń.
Wielozadaniowa skrzynka odbiorczaOperatorzy śledzą rozmowy, przejmują obsługę i kontynuują sprawy z pełną historią.
Base de conhecimentoPomóż SI odpowiadać i klasyfikować zgłoszenia, korzystając z rzeczywistych danych firmy.
Automatyzacja WhatsAppPołącz wewnętrzne zgłoszenia z przepływami, webhookami, CRM, Zapier lub procesami odpowiedzialnego zespołu.
CRM dla WhatsAppUtrzymuj kontakt, historię, etykiety i dane klienta powiązane z obsługą.
API i webhookiWyślij zdarzenia zgłoszeń do własnych systemów lub narzędzi używanych przez zespół.
Używaj zgłoszeń, gdy rozmowa wymaga ludzkiego nadzoru.
Twórz wewnętrzne zgłoszenia z problemem, wpływem, dowodami, zebranymi danymi i priorytetem do późniejszej analizy.
Organizuj prośby o wymianę, dostawę, gwarancję, przegląd, anulowanie lub sprawdzenie zamówienia.
Przekazuj sprawy do odpowiednich działów, gdy rozwiązanie zależy od innego zespołu lub systemu.
Priorytetyzuj skargi, pilne sprawy lub wrażliwe sytuacje z gotowym kontekstem do decyzji ludzkiej.
Bilety na WhatsApp muszą mieć kontekst od początku, a nie być pustym zadaniem.
Whatsplaid używa rozmowy do strukturyzacji zgłoszenia z użytecznymi informacjami. Firma aktywuje to na platformie skoncentrowanej na WhatsApp, z prostą konfiguracją i bez konieczności programowania.
Luźna rozmowa
Utrzymuje historię, ale nie tworzy wyraźnego priorytetu, kategorii ani nadzoru.
Ręczne zgłoszenie
Organizuje sprawę, ale zależy od zespołu kopiowania danych i podsumowania rozmowy.
Whatsplaid
Generuje wewnętrzne zgłoszenia podczas obsługi na WhatsApp z podsumowaniem, dowodami, kontekstem, kategorią i priorytetem przez SI.
Typowe pytania dotyczące zgłoszeń przez SI na WhatsApp.
Czy SI automatycznie tworzy wewnętrzne zgłoszenia?
Tak. Whatsplaid może identyfikować prośby wymagające nadzoru i generować wewnętrzne zgłoszenia z podsumowaniem, kategorią, priorytetem, dowodami i kontekstem rozmowy.
Jakie informacje trafiają do zgłoszenia?
Podsumowanie problemu, dane klienta, istotna historia, dowody rozmowy, kategoria, priorytet, uwagi i informacje zebrane podczas obsługi.
Czy zespół może przejąć sprawę?
Tak. Operatorzy mogą monitorować przez inbox, wstrzymać bota i kontynuować obsługę z kontekstem zgłoszenia i rozmowy.
Czy muszę programować, aby skonfigurować zgłoszenia?
Nie. Whatsplaid został stworzony, aby każda osoba mogła aktywować zaawansowanego agenta AI na WhatsApp z prowadzonymi przepływami i kontrolą ludzką.
Czy zgłoszenia mogą łączyć się z innymi systemami?
Tak. Operacja może korzystać z automatyzacji, webhooków, API i integracji, aby przekazywać zdarzenia zgłoszeń do innych systemów.
Przekształć rozmowy obsługi w wewnętrzne zgłoszenia z kontekstem.
Użyj Whatsplaid do tworzenia zgłoszeń z historią, dowodami, podsumowaniem, kategorią i priorytetem bez konieczności ręcznego procesu.