Sprawy bez priorytetu
Proste prośby i pilne problemy trafiają do tego samego procesu, bez wyraźnej klasyfikacji, co utrudnia działanie zespołu.
Zgłoszenia w WhatsApp Business
System zgłoszeń (ticketów) do obsługi na WhatsApp Business z AI.
Whatsplaid przekształca zgłoszenia otrzymywane podczas obsługi na WhatsApp w wewnętrzne zgłoszenia z historią rozmowy, dowodami, zebranymi danymi, podsumowaniem, kategorią i priorytetem, aby zespół mógł kontynuować sprawę.
- Wewnętrzne zgłoszenia tworzone podczas obsługi na WhatsApp
- Podsumowanie, kategoria, priorytet, dowody i kontekst generowane z pomocą SI
- Prosty proces dla zespołów bez wiedzy programistycznej
Ustrukturyzowane zgłoszenie
Z czatu do zgłoszenia
01
Zidentyfikowane zgłoszenie
SI rozpoznaje, kiedy rozmowa powinna zostać przekształcona w sprawę do dalszej obsługi przez zespół.
02
Skrócony kontekst
Agent porządkuje problem, dane klienta, historię i istotne informacje z obsługi.
03
Zgłoszenie przekazane
Odpowiedzialny zespół otrzymuje wewnętrzne zgłoszenie z kategorią, priorytetem, dowodami i kontekstem, by kontynuować pracę.
Bez wewnętrznych zgłoszeń ważne prośby gubią się w historii WhatsApp.
Gdy każda sprawa pozostaje tylko w rozmowie, zespół ma trudności z priorytetyzacją, przekazaniem do odpowiedzialnego i szybkim zrozumieniem, co należy rozwiązać.
Utracony kontekst
Operator musi ponownie przeczytać całą rozmowę, aby zrozumieć problem, zebrane dane i podjęte już działania.
Ręczny monitoring
Bez ustrukturyzowanego zgłoszenia zaległości zależą od pamięci, notatek lub zewnętrznych narzędzi kontrolnych, które trudno utrzymać.
Whatsplaid przekształca obsługę w uporządkowane zgłoszenia.
Zrozum zgłoszenie
SI rozpoznaje, czy rozmowa to proste pytanie, zapytanie handlowe, wsparcie, posprzedaż czy przypadek wymagający wewnętrznego zgłoszenia.
Zbieraj niezbędne dane
Agent może prosić o kluczowe informacje w trakcie rozmowy, by uniknąć tworzenia niekompletnych zgłoszeń.
Generuj podsumowanie i klasyfikację
Zgłoszenie otrzymuje zwięzły opis, kategorię, priorytet i kontekst, aby zespół szybko zrozumiał sprawę.
Monitoruj przez obsługę
Zgłoszenia są powiązane z historią, inboxem, danymi klienta i procesami obsługowymi firmy.
Funkcje pozwalające przekształcać konwersacje w użyteczne zgłoszenia.
Obsługa klienta
Wykorzystaj AI do triage, obsługi często zadawanych pytań, wstępnej instrukcji i przekierowywania do zgłoszeń.
Skrzynka odbiorcza dla obsługi ręcznejOperatorzy śledzą rozmowy, przejmują obsługę i kontynuują sprawy z pełną historią.
Baza wiedzyPomóż AI odpowiadać i klasyfikować zgłoszenia, korzystając z rzeczywistych danych firmy.
Automatyzacja WhatsAppPowiąż zgłoszenia wewnętrzne z procesami, webhookami, CRM, Zapierem lub procedurami odpowiedzialnego zespołu.
Lekki CRM dla WhatsAppUtrzymuj kontakt, historię, etykiety i dane klienta powiązane z obsługą.
API i webhookiWysyłaj zdarzenia zgłoszeń do własnych systemów lub narzędzi używanych przez zespół.
Używaj zgłoszeń, gdy rozmowa wymaga dalszej obsługi przez człowieka.
Twórz zgłoszenia wewnętrzne z opisem problemu, wpływu, dowodami, zebranymi danymi i priorytetem do późniejszej analizy.
Organizuj prośby o wymianę, dostawę, gwarancję, korektę, anulowanie lub weryfikację zamówienia.
Przekazuj sprawy do odpowiednich działów, gdy rozwiązanie zależy od innego zespołu lub systemu.
Nadaj priorytet reklamacjom, pilnym przypadkom lub wrażliwym sytuacjom z kontekstem przygotowanym do decyzji ludzkiej.
Zgłoszenia na WhatsApp muszą powstawać z kontekstem, a nie jako puste zadanie.
Whatsplaid wykorzystuje rozmowę do zbudowania zgłoszenia z użytecznymi informacjami. Firma aktywuje to na platformie skoncentrowanej na WhatsApp, z prostą konfiguracją i bez konieczności programowania.
Luźna rozmowa
Zachowuje historię, ale nie nadaje priorytetu, kategorii ani wyraźnego sposobu śledzenia.
Zgłoszenie ręczne
Organizuje sprawę, ale wymaga od zespołu kopiowania danych i streszczenia rozmowy.
Whatsplaid
Generuje zgłoszenia wewnętrzne podczas obsługi na WhatsApp ze streszczeniem, dowodami, kontekstem, kategorią i priorytetem tworzonymi przez AI.
Często zadawane pytania o zgłoszenia generowane przez AI na WhatsApp.
Czy AI tworzy zgłoszenia wewnętrzne automatycznie?
Tak. Whatsplaid potrafi rozpoznać prośby wymagające dalszej obsługi i wygenerować zgłoszenia wewnętrzne ze streszczeniem, kategorią, priorytetem, dowodami i kontekstem rozmowy.
Jakie informacje są zawarte w zgłoszeniu?
Streszczenie problemu, dane klienta, istotne informacje z historii, dowody rozmowy, kategoria, priorytet, uwagi oraz informacje zebrane podczas obsługi.
Czy zespół może przejąć sprawę?
Tak. Operatorzy mogą śledzić sprawy w inboxie, wstrzymać bota i kontynuować obsługę z kontekstem zgłoszenia i rozmowy.
Czy muszę programować, aby skonfigurować zgłoszenia?
Nie. Whatsplaid został stworzony, aby każdy mógł uruchomić zaawansowanego agenta AI na WhatsAppie z prowadzonymi przepływami i możliwością kontroli przez człowieka.
Czy zgłoszenia mogą łączyć się z innymi systemami?
Tak. Operacja może wykorzystywać automatyzacje, webhooki, API i integracje do przesyłania zdarzeń zgłoszeń do innych systemów.
Przekształć rozmowy obsługowe w wewnętrzne zgłoszenia z kontekstem.
Użyj Whatsplaid do tworzenia zgłoszeń z historią, dowodami, streszczeniem, kategorią i priorytetem bez polegania na ręcznych procesach.