Pytania powtarzające się
Wątpliwości dotyczące zamówienia, harmonogramu, polityk, wymiany, produktu lub usługi zajmują czas, nawet gdy odpowiedź już istnieje.
Wsparcie klienta na WhatsApp
Zautomatyzuj wsparcie na WhatsApp z AI i kontrolą ludzką.
Whatsplaid pomaga Twojemu zespołowi odpowiadać na powtarzające się pytania, doradzać klientom, sprawdzać dane firmy i przekierowywać skomplikowane przypadki do operatorów, bez konieczności programowania do uruchomienia zaawansowanego agenta.
- Odpowiedzi oparte na bazie wiedzy, dokumentach i zaktualizowanych danych
- Automatyczna selekcja z przekierowaniem do obsługi ludzkiej
- Historia, kontekst, wewnętrzne zgłoszenia i skrzynka odbiorcza połączone z WhatsApp
Wsparcie wspomagane
AI + zespół
01
Otrzymane pytanie
Klient kontaktuje się na WhatsApp, aby rozwiązać pytania, poprosić o pomoc, śledzić zamówienie lub rozmawiać z obsługą.
02
AI doradza
Agent odpowiada na podstawie danych firmy, identyfikuje rodzaj zapytania i zbiera kontekst.
03
Zespół przejmuje, gdy to konieczne
Wrażliwe przypadki mogą trafić do skrzynki odbiorczej, z historią i informacjami, aby operator mógł kontynuować.
Wsparcie na WhatsApp rośnie szybko, gdy wszystkie pytania zależą od zespołu.
Bez AI i organizacji, powtarzające się wiadomości zajmują operatorów, ważne przypadki trafiają do tej samej kolejki, a klient musi wyjaśniać sytuację wielokrotnie.
Ręczna selekcja
Zespół musi zrozumieć każdą prośbę, zanim zdecyduje, czy odpowiedzieć, przekazać, otworzyć zgłoszenie lub poprosić o dodatkowe dane.
Fragmentaryczna historia
Gdy rozmowa zmienia agenta lub zamienia się w zgłoszenie, kontekst i wcześniejsze decyzje mogą zostać utracone.
Whatsplaid tworzy prostą warstwę wsparcia do obsługi na WhatsApp.
Szkolenie AI na podstawie własnych danych
Używaj dokumentów, strony internetowej, Google Sheets, produktów, polityk i informacji wewnętrznych, aby kierować odpowiedziami agenta.
Automatyzuj pierwszą odpowiedź
AI rozpoznaje wątpliwość, odpowiada tym, co jest bezpieczne, i zbiera niezbędne dane do kontynuacji obsługi.
Kieruj złożone przypadki
Gdy przypadek wymaga decyzji ludzkiej, operator przejmuje rozmowę w skrzynce odbiorczej z historią, podsumowaniem i kontekstem rozmowy.
Rejestruj zgłoszenia, gdy jest to konieczne
Prośby wymagające monitorowania mogą stać się wewnętrznymi zgłoszeniami z kategorią, priorytetem, dowodami i jasnym opisem dla odpowiedniego zespołu.
Zasoby do wsparcia na WhatsApp bez komplikowania operacji.
Base de conhecimento
Używaj dokumentów, plików i treści firmy do bardziej spójnych odpowiedzi.
Google SheetsKonsultuj zaktualizowane dane w zsynchronizowanych arkuszach, aby kierować odpowiedziami agenta.
Wielozadaniowa skrzynka odbiorczaOperatorzy mogą przejmować rozmowy, wstrzymywać bota i odpowiadać z kontekstem.
Bilety przez IAPrzekształć prośby w wewnętrzne zgłoszenia z podsumowaniem, kategorią, priorytetem, dowodami i historią rozmowy.
Automatyzacja WhatsAppPołącz prośby z przepływami, webhookami, CRM, Zapier lub systemami wewnętrznymi.
API i webhookiIntegruj zdarzenia wsparcia z własnymi platformami lub rutynami już używanymi przez firmę.
Używaj AI w obsłudze bez utraty kontroli przez zespół.
Automatycznie odpowiadaj na pytania dotyczące harmonogramów, polityk, usług, produktów, terminów i procesów.
Doradzaj klientom po zakupie, wyjaśniaj kolejne kroki i zbieraj informacje do rozwiązania zgłoszeń.
Pomagaj w wątpliwościach dotyczących produktu, zamówienia, dostawy, wymiany, zwrotu i obsługi po sprzedaży.
Kieruj przypadki wymagające decyzji, negocjacji, wewnętrznej kontroli lub specjalistycznej obsługi.
Wsparcie z AI musi być útne bez zamiany w operację techniczną.
Whatsplaid skupia się na WhatsApp: każdy może skonfigurować solidnego agenta, połączyć wiedzę firmy i utrzymać zespół pod kontrolą, gdy rozmowa wymaga obsługi człowieka.
Wsparcie manualne
Obsługa z kontrolą człowieka, ale wymaga czasu na powtarzalne pytania i triage.
Izolowany chatbot
Odpowiada na część pytań, ale może być oddzielony od inboxa, wewnętrznych zgłoszeń i danych rzeczywistych.
Whatsplaid
Łączy AI, bazę wiedzy, inbox, zgłoszenia wewnętrzne, automatyzacje i historię w operacji WhatsApp.
Często zadawane pytania dotyczące wsparcia klienta na WhatsApp.
Czy AI odpowiada używając informacje z mojej firmy?
Tak. Agent może korzystać z dokumentów, bazy wiedzy, Google Sheets, strony internetowej, danych podączonych i reguł skonfigurowanych w panelu.
Czy zespół może przejąć rozmowę?
Tak. Operatorzy mogą przejąć obsługę przez inbox, wstrzymać bota i kontynuować z historią i kontekstem.
Czy moja drużyna może otwierać zgłoszenia podczas obsługi?
Tak. Gdy konieczne, zgłoszenie może zamienić się w zgłoszenie wewnętrzne z podsumowaniem, kategorią, priorytetem, dowodami i informacjami z rozmowy.
Czy muszę zaprogramować, aby aktywować wsparcie z AI?
Nie. Whatsplaid został stworzony tak, aby każdy mógł skonfigurować solidnego agenta AI na WhatsApp bez wiedzy technicznej.
Czy to służy do wsparcia, obsługi i obsługi posprzedażnej?
Tak. Platforma może odpowiadać na pytania, zbierać dane, kierować klientów, eskalować do ludzi i utrzymywać historię do monitorowania.
Daj wsparcie na WhatsApp z AI bez utraty kontroli człowieka.
Skonfiguruj agenta, połącz dane firmy i zorganizuj pytania, triage, zgłoszenia wewnętrzne i obsługę człowieka w prostym przepływie.