Powtarzające się pytania
Pytania dotyczące zamówień, godzin otwarcia, zasad, wymiany, produktów lub usług zabierają czas, nawet gdy odpowiedź już istnieje.
Wsparcie w WhatsApp Business
Obsługa klienta na WhatsApp Business z wykorzystaniem AI i pracowników.
Odpowiadaj na pytania na podstawie danych firmy, automatyzuj triage i przekazuj złożone sprawy zespołowi z historią i kontekstem — bez potrzeby programowania.
- Odpowiedzi oparte na bazie wiedzy, dokumentach i aktualnych danych
- Automatyczna segregacja z przekazaniem do obsługi przez człowieka
- Historia, kontekst, wewnętrzne zgłoszenia i skrzynka odbiorcza połączone z WhatsApp
Wspierane wsparcie
AI + zespół
01
Pytanie otrzymane
Klient kontaktuje się przez WhatsApp, by rozwiać wątpliwości, poprosić o pomoc, śledzić zamówienie lub skontaktować się z obsługą.
02
AI wskazuje
Agent odpowiada w oparciu o dane firmy, identyfikuje rodzaj zgłoszenia i zbiera kontekst.
03
Zespół wchodzi do akcji, gdy zachodzi taka potrzeba
Sprawy wrażliwe mogą trafić do skrzynki odbiorczej z historią i informacjami, aby operator mógł kontynuować.
Wsparcie na WhatsApp traci na jakości, gdy wszystkie zgłoszenia trafiają do tej samej kolejki.
Bez AI i organizacji powtarzające się wiadomości pochłaniają pracowników, ważne sprawy trafiają do tej samej kolejki, a klient musi wyjaśniać sytuację więcej niż raz.
Ręczne triage
Zespół musi zrozumieć każde zgłoszenie, zanim zdecyduje, czy na nie odpowiedzieć, przekazać je dalej, otworzyć zgłoszenie (ticket) czy poprosić o dodatkowe informacje.
Zfragmentowana historia
Gdy rozmowa zmienia osobę obsługującą albo staje się zgłoszeniem, kontekst i wcześniejsze decyzje mogą zostać utracone.
Jak działa obsługa klienta na WhatsApp przy użyciu Whatsplaid.
Połącz źródła firmy
Użyj dokumentów, strony internetowej, Google Sheets, produktów, polityk i informacji wewnętrznych, aby ukierunkować odpowiedzi agenta.
Zautomatyzuj pierwszą odpowiedź
SI rozumie pytanie, odpowiada tym, co bezpieczne, i zbiera dane niezbędne do kontynuowania obsługi.
Kieruj skomplikowane sprawy
Gdy sprawa wymaga decyzji człowieka, operator przejmuje ją przez skrzynkę odbiorczą z historią, podsumowaniem i kontekstem rozmowy.
Rejestruj zgłoszenia w razie potrzeby
Żądania wymagające dalszego nadzoru mogą stać się zgłoszeniami wewnętrznymi z kategorią, priorytetem, dowodami i jasnym opisem dla odpowiedzialnego zespołu.
Funkcje do odpowiadania, przekazywania i śledzenia wsparcia na WhatsApp.
Baza wiedzy
Korzystaj z dokumentów, plików i treści firmy, aby uzyskać bardziej spójne odpowiedzi.
Google SheetsSprawdź zaktualizowane dane w zsynchronizowanych arkuszach kalkulacyjnych, aby ukierunkować odpowiedzi agenta.
Skrzynka odbiorcza dla obsługi ręcznejOperatorzy mogą przejmować rozmowy, wstrzymywać bota i odpowiadać z kontekstem.
Bilety przez AIPrzekształcaj żądania w zgłoszenia wewnętrzne z podsumowaniem, kategorią, priorytetem, dowodami i historią rozmowy.
Automatyzacja WhatsAppPodłącz żądania do flowów, webhooków, CRM, Zapier lub systemów wewnętrznych.
API i webhookiZintegruj zdarzenia wsparcia z własnymi platformami lub rutynami już używanymi w firmie.
Poradniki serwisoweZobacz treści dotyczące jakości, selekcji, automatyzacji i organizacji obsługi klienta na WhatsApp.
Wykorzystuj AI w wsparciu, nie odbierając kontroli zespołowi.
Automatycznie odpowiadaj na pytania dotyczące harmonogramów, zasad, usług, produktów, terminów i procesów.
Kieruj klientami po zakupie, wyjaśnij kolejne kroki i zbierz informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszeń.
Pomoc w kwestiach dotyczących produktu, zamówienia, dostawy, wymiany, zwrotu oraz obsługi posprzedażowej.
Skieruj sprawy, które wymagają podjęcia decyzji, negocjacji, wewnętrznych konsultacji lub wsparcia specjalistycznego.
Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji powinno być pomocne, nie przekształcając się w operację techniczną.
Whatsplaid koncentruje się na WhatsApp: każdy może skonfigurować solidnego agenta, podłączyć wiedzę firmy i utrzymać kontrolę zespołu, gdy rozmowa wymaga wsparcia człowieka.
Wsparcie ręczne
Zapewnia obsługę z udziałem człowieka, ale zajmuje czas z powodu powtarzających się pytań i wstępnej selekcji.
Izolowany chatbot
Odpowiada na część pytań, ale może być oddzielony od skrzynki odbiorczej, wewnętrznych zgłoszeń i rzeczywistych danych.
Whatsplaid
Sztuczna inteligencja, baza wiedzy, skrzynka odbiorcza, wewnętrzne zgłoszenia, automatyzacje i historia w operacji WhatsApp.
Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta na WhatsApp.
Czy AI odpowiada, wykorzystując informacje o mojej firmie?
Tak. Agent może korzystać z dokumentów, bazy wiedzy, Google Sheets, strony internetowej, danych połączonych oraz reguł skonfigurowanych w panelu.
Czy zespół może przejąć rozmowę?
Tak. Operatorzy mogą przejąć obsługę skrzynki odbiorczej, wstrzymać bota i kontynuować z historią i kontekstem.
Czy mój zespół może zgłaszać zgłoszenia serwisowe podczas obsługi?
Tak. W razie potrzeby żądanie może zostać przekształcone w zgłoszenie wewnętrzne z podsumowaniem, kategorią, priorytetem, dowodami i informacjami z rozmowy.
Jaka jest różnica między wsparciem, skrzynką odbiorczą a zgłoszeniami (ticketami) w WhatsApp?
Wsparcie to droga do rozwiązania potrzeby klienta. Skrzynka odbiorcza organizuje rozmowy, które przejmuje zespół ludzki. Zgłoszenia (tickets) rejestrują prośby wymagające dalszego monitorowania, priorytetyzacji i późniejszego zamknięcia.
Czy muszę zaplanować programowanie, aby włączyć wsparcie AI?
Nie. Whatsplaid został stworzony po to, aby każdy mógł skonfigurować solidnego agenta AI na WhatsApp bez wiedzy technicznej.
Czy jest używane do wsparcia, obsługi klienta i posprzedażowej obsługi?
Tak. Platforma może odpowiadać na pytania, zbierać dane, kierować klientów, eskalować do ludzi i przechowywać historię do dalszego monitorowania.
Świadcz wsparcie na WhatsApp Business z wykorzystaniem AI, nie tracąc kontroli ludzkiej.
Skonfiguruj agenta, podłącz dane firmy i uporządkuj zapytania, triage, zgłoszenia wewnętrzne oraz obsługę ze strony ludzi w prostym przepływie pracy.