Automatyzacja sprzedaży i wsparcie osobiste dla specjalistycznych kursów z estetyki stomatologicznej: case Omiestudio Online
Omiestudio Online skonfigurowało asystenta Whatsplaid, aby zwiększyć sprzedaż i zapewnić spersonalizowane wsparcie przez WhatsApp, łącząc automatyzację z obsługą ludzką.
Cel i rezultat: Usprawnienie doświadczeń klientów podczas procesu zakupu i wsparcia przez WhatsApp, dzięki efektywnej automatyzacji i dostępności wsparcia ludzkiego w przypadku skomplikowanych spraw, ułatwiając nabywanie kursów online i obsługę posprzedażową.
Jak Omiestudio Online usunął tę operację na WhatsApp.
Omiestudio Online to kolumbijska strona internetowa oferująca kursy online specjalizujące się w estetyce stomatologicznej, z różnymi kursami nagranymi wcześniej oraz sklepem internetowym z powiązanymi produktami. Płatności dokonywane są kartą kredytową, kartą debetową oraz PayPal. Firma dążyła do poprawy sprzedaży i wsparcia za pośrednictwem WhatsApp. Zwiększyć sprzedaż kursów online i zapewnić efektywne wsparcie klienta przez WhatsApp, z możliwością kontaktu z obsługą ludzką w razie potrzeby.
Asystent został skonfigurowany do działania w pięciu etapach, w tonie komercyjnym i przekonującym, proponując produkty, gdy jest to stosowne. Obejmuje automatyczne przechwytywanie leadów z obowiązkowym pytaniem o e-mail oraz jasne zasady przekazywania do obsługi ludzkiej, gdy klient o to poprosi, wyrazi niezadowolenie, poprosi o specjalne negocjacje lub zada pytania wymagające analizy wewnętrznej.
Strategia Wsparcie człowieka zastosowana do celu firmy.
Zobacz, jak wyzwanie, konfiguracja i funkcje łączą się, aby przekształcić rozmowy w operację obsługi klienta, sprzedaży, marketingu lub wsparcia.
Świadczenie zautomatyzowanej obsługi, która zachęca do sprzedaży, a jednocześnie potrafi rozpoznać, kiedy klient potrzebuje specjalistycznego wsparcia od człowieka, zachowując jakość obsługi i usprawniając proces zakupu. Konfiguracja asystenta Whatsplaid w pięciu krokach, ton komercyjny, sugestie produktów, obowiązkowe pozyskiwanie e-maili dla leadów oraz szczegółowe zasady przekazywania do wsparcia ludzkiego w sytuacjach krytycznych, a także jasne wytyczne dotyczące płatności i dostępu do kursów.
Jak przepływ Wsparcie człowieka działa w WhatsApp.
Śledź etapy stosowane przez firmę i zrozum, gdzie w tej podróży wchodzą w grę AI, dane i zespół.
Kolejne kroki tej operacji.
Znaczenie łączenia automatyzacji z obsługą ludzką dla lepszego doświadczenia
Potrzeba jasnych zasad dotyczących transferów w określonych przypadkach
Wartość pozyskania kwalifikowanych leadów dla strategii handlowych
Skuteczność komercyjnego i perswazyjnego tonu w sprzedaży przez WhatsApp
Monitorować wydajność asystenta, dostosowywać zasady przekazywania na podstawie opinii użytkowników oraz badać integrację z innymi platformami w celu rozszerzenia kanałów obsługi i sprzedaży.
Chcesz zbudować podobną operację w WhatsApp Business swojej firmy?
Użyj tego przypadku użycia jako odniesienia do połączenia agentów AI, danych firmy, automatyzacji i nadzoru ludzkiego zgodnie z celami Twojej operacji.