Automatyzacja handlowa i obsługa ludzka dla specjalistycznych kursów z estetyki dentystycznej
Omiestudio Online skonfigurowało asystenta WhatsPlaid, aby zwiększyć sprzedaż i oferować spersonalizowane wsparcie przez WhatsApp, łącząc automatyzację i obsługę ludzką.
Podsumowanie: Poprawa doświadczenia klienta podczas procesu zakupowego i wsparcia przez WhatsApp, z efektywną automatyzacją i dostępną obsługą ludzką w przypadku złożonych spraw, ułatwiając zakup kursów online i obsługę posprzedażową.
Połączenie z rzeczywistą rutyną klienta.
Omiestudio Online to kolumbijska strona internetowa oferująca specjalistyczne kursy online z estetyki dentystycznej, z różnymi nagranymi kursami i sklepem internetowym z powiązanymi produktami. Płatności można dokonywać kartą kredytową, debetową i PayPal. Firma dążyła do poprawy sprzedaży i wsparcia przez WhatsApp. Zwiększenie sprzedaży kursów online i zapewnienie skutecznego wsparcia klientom przez WhatsApp, z dostępem do obsługi ludzkiej, gdy jest to konieczne.
Asystent został skonfigurowany do działania w pięciu etapach, z tonem handlowym i perswazyjnym, sugerując produkty, gdy jest to odpowiednie. Zawiera automatyczne zbieranie leadów z obowiązkowym pytaniem o e-mail i jasne zasady przekierowania do obsługi ludzkiej na żądanie klienta, wyrażenie niezadowolenia, prośbę o negocjację lub zadawanie pytań wymagających analizy wewnętrznej.
Projekt zamienia rozmowę w operacyjny proces.
Przypadek pokazuje cel, używany moduł i doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.
Oferowanie zautomatyzowanej obsługi, która zachęca do sprzedaży i jednocześnie potrafi zidentyfikować, kiedy klient potrzebuje specjalistycznego wsparcia ludzkiego, utrzymując jakość obsługi i ułatwiając proces zakupu. Konfiguracja asystenta WhatsPlaid z pięcioma etapami, tonem handlowym, sugestiami produktów, obowiązkowym zbieraniem e-maili dla leadów i specyficznymi zasadami przekierowania do obsługi ludzkiej w krytycznych sytuacjach, a także jasnymi wytycznymi dotyczącymi płatności i dostępu do kursów.
Jak to działa dla klienta.
Strona tłumaczy przepływ użytkowania w formie publicznej narracji, jasnej i bez wyglądu wewnętrznego podręcznika.
Kroki dalszej konfiguracji.
Znaczenie łączenia automatyzacji z obsługą ludzką dla lepszego doświadczenia
Potrzeba jasnych zasad przekazywania w szczególnych przypadkach
Wartość kwalifikowanego pozyskiwania leadów dla strategii handlowych
Skuteczność tonu handlowego i perswazyjnego w sprzedaży przez WhatsApp
Monitorowanie wydajności asystenta, dostosowywanie zasad przekazywania na podstawie opinii użytkowników, oraz eksploracja integracji z innymi platformami w celu rozszerzenia kanałów obsługi i sprzedaży.
Chcesz zastosować AI w WhatsApp swojej firmy?
Whatsplaid tworzy chatbota, obsługę, leady, wewnętrzne zgłoszenia, bazę wiedzy i integracje dla rzeczywistej operacji marki.