Wirtualny asystent skoncentrowany na roszczeniach z zakresu zabezpieczeń społecznych i sprawie Samarco/PID: przypadek Débora Vieira Advocacia
Débora Vieira Advocacia skonfigurowała wirtualnego asystenta do obsługi automatycznej, koncentrującego się na ubezpieczeniach społecznych i sprawie Samarco, wykorzystującego możliwości analizy obrazów i przekazywania do obsługi przez ludzi.
Cel i rezultat: Wirtualny asystent zapewniający wydajne i bezpieczne wsparcie zautomatyzowane, z odpowiednią triage i przekierowaniem do zespołu ludzkiego, poprawiając doświadczenie klienta i optymalizując proces obsługi w biurze.
Jak Débora Vieira Advocacia usunął tę operację na WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia to kancelaria specjalizująca się w sprawach ubezpieczeń społecznych oraz obsłudze prawnej związanej ze sprawą Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. Asystent został skonfigurowany tak, aby w pierwszej kolejności obsługiwać osoby pochodzące z reklam dotyczących sprawy Samarco, wskazując, jak dokonać konsultacji na oficjalnym portalu oraz przeprowadzając selekcję przypadków ogólnych dotyczących ubezpieczeń społecznych. Zapewnienie wydajnej i bezpiecznej obsługi automatycznej w celu wyjaśniania wątpliwości dotyczących świadczeń z ubezpieczeń społecznych i sprawy Samarco, przeprowadzania selekcji i udzielania jasnych wskazówek, bez wydawania ostatecznej opinii prawnej, oraz kierowanie do obsługi ludzkiej, gdy jest to konieczne.
Asystent komunikuje się przez WhatsApp w sposób ludzki, spokojny, prosty i profesjonalny, zadając pytania pojedynczo. W sprawie Samarco instruuje użytkownika, by sprawdził oficjalny portal i przesłał zrzut ekranu wyniku. W ogólnych sprawach emerytalno-ubezpieczeniowych przeprowadza konsultacyjny triage z pytaniami sekwencyjnymi. Analizuje przesłane obrazy, aby sprawdzić czytelność i możliwe niezgodności, i przekazuje do obsługi ludzkiej zgodnie z skonfigurowanymi zasadami (prośba o interwencję człowieka, niezadowolenie, wątpliwości techniczne itp.).
Strategia Multimodalna AI zastosowana do celu firmy.
Zobacz, jak wyzwanie, konfiguracja i funkcje łączą się, aby przekształcić rozmowy w operację obsługi klienta, sprzedaży, marketingu lub wsparcia.
Udzielanie odpowiedzi na złożone pytania dotyczące ubezpieczeń społecznych i sprawy Samarco bez wydawania ostatecznej opinii prawnej, przy zachowaniu obsługi jasnej, bezpiecznej i ludzkiej, oraz interpretowanie obrazów z możliwymi nieścisłościami bez narażania klienta na odrzucenie lub nieufność. Konfiguracja asystenta do prowadzenia dialogu w krótkich blokach i z jednym pytaniem naraz, w profesjonalnym i przyjaznym tonie; wdrożenie funkcji interpretacji obrazów w celu analizy przesłanych zrzutów ekranu; jasne zasady natychmiastowego przekazania do obsługi przez człowieka w określonych sytuacjach; precyzyjne wskazówki dotyczące konsultacji oficjalnego portalu sprawy Samarco.
Jak przepływ Multimodalna AI działa w WhatsApp.
Śledź etapy stosowane przez firmę i zrozum, gdzie w tej podróży wchodzą w grę AI, dane i zespół.
Kolejne kroki tej operacji.
Znaczenie ciepłego, ludzkiego tonu głosu dla poprawy doświadczeń użytkownika
Konieczność surowych zasad, aby uniknąć obietnic lub opinii prawnych
Wartość analizy obrazu do weryfikacji przesłanych dokumentów
Skuteczność przekierowania do obsługi przez człowieka w złożonych przypadkach
Utrzymywać monitorowanie wydajności asystenta i wprowadzać korekty na podstawie opinii; rozszerzyć integrację z systemami wewnętrznymi w celu usprawnienia analizy otrzymanych dokumentów; badać dodatkowe funkcje w celu poprawy doświadczeń użytkownika.
Chcesz zbudować podobną operację w WhatsApp Business swojej firmy?
Użyj tego przypadku użycia jako odniesienia do połączenia agentów AI, danych firmy, automatyzacji i nadzoru ludzkiego zgodnie z celami Twojej operacji.