Asystent skonfigurowany do kwalifikowania leadów i kierowania klientów w sprawie kredytów i nieruchomości: case Intercredit Eje S.A.S.
Intercredit Eje S.A.S. wdrożyła asystenta Whatsplaid w celu kwalifikacji leadów, profilowania potrzeb kredytowych i nieruchomości oraz przekierowywania ich do obsługi ludzkiej, gdy to konieczne.
Cel i rezultat: Asystent zdolny automatycznie kwalifikować leady, profilować konkretne potrzeby, odpowiadać na zapytania w sposób doradczy oraz przekierowywać klientów do obsługi ludzkiej zgodnie z zasadami, optymalizując proces handlowy i obsługowy firmy Intercredit Eje S.A.S.
Jak Intercredit Eje S.A.S. usunął tę operację na WhatsApp.
Intercredit Eje S.A.S. działa w sektorze nieruchomości, finansów i ubezpieczeń w Kolumbii, oferując sprzedaż nieruchomości, kredyty hipoteczne, kredyty konsumpcyjne, kredyty na pojazdy i libranza, a także ubezpieczenia na życie i komunikacyjne. Firma obsługuje klientów na terenie całego kraju i dążyła do zautomatyzowania kwalifikacji leadów oraz wstępnej obsługi klienta. Kwalifikacja potencjalnych klientów (leadów), profilowanie ich specyficznych potrzeb dotyczących kredytów i nieruchomości, udzielanie odpowiedzi na pytania w sposób przyjazny i doradczy oraz kierowanie do obsługi przez konsultanta, gdy jest to konieczne.
Asystent rozpoczyna rozmowę w sposób naturalny, rozpoznaje, czy klient poszukuje kredytu czy nieruchomości, i stosuje specyficzne ścieżki dla każdego przypadku. W przypadku kredytów pyta, czy klient jest zatrudniony czy prowadzi działalność na własny rachunek, i żąda dokumentów zgodnie z profilem. W przypadku nieruchomości pyta o pożądany typ i niezwłocznie kieruje klienta do doradcy. Odpowiada na często zadawane pytania i przekazuje do obsługi ludzkiej zgodnie z skonfigurowanymi zasadami.
Strategia Pozyskiwanie i kwalifikacja leadów zastosowana do celu firmy.
Zobacz, jak wyzwanie, konfiguracja i funkcje łączą się, aby przekształcić rozmowy w operację obsługi klienta, sprzedaży, marketingu lub wsparcia.
Automatyzacja kwalifikacji złożonych leadów w ramach wielu usług finansowych i nieruchomości, przy zachowaniu konsultacyjnej i profesjonalnej obsługi oraz zapewnieniu efektywnego przekierowania do obsługi ludzkiej w razie potrzeby. Konfiguracja asystenta Whatsplaid z określonymi przepływami do identyfikacji zainteresowania kredytem lub nieruchomością, obowiązkowymi pytaniami do profilowania, segmentowanym żądaniem dokumentów, krótkimi i jasnymi odpowiedziami oraz zasadami przekazywania do obsługi ludzkiej aktywowanymi przez różne wyzwalacze. Integracja z Wix w celu zapytań o produkty oraz wykorzystanie wielu modułów dla pełnego wsparcia.
Jak przepływ Pozyskiwanie i kwalifikacja leadów działa w WhatsApp.
Śledź etapy stosowane przez firmę i zrozum, gdzie w tej podróży wchodzą w grę AI, dane i zespół.
Kolejne kroki tej operacji.
Znaczenie przejrzystych, segmentowanych procesów dla różnych typów usług
Konieczność zachowania konsultacyjnego tonu i unikania robotycznych odpowiedzi
Wartości reguł przekazywania dla dobrze zdefiniowanej obsługi z udziałem człowieka
Korzyść z integracji z platformami e-commerce w celu wyszukiwania produktów
Monitorować wydajność asystenta, dostosowywać procesy robocze na podstawie opinii użytkowników, rozszerzać integrację z systemami wewnętrznymi oraz badać nowe funkcje w zakresie wsparcia posprzedażowego i konsultacji spersonalizowanych.
Chcesz zbudować podobną operację w WhatsApp Business swojej firmy?
Użyj tego przypadku użycia jako odniesienia do połączenia agentów AI, danych firmy, automatyzacji i nadzoru ludzkiego zgodnie z celami Twojej operacji.