Asystent doradczy zwiększający sprzedaż i obsługę posprzedażową przez WhatsApp: case Belashape
Belashape uruchomiła asystenta na WhatsApp do sprzedaży doradczej suplementów naturalnych, z zintegrowanym wsparciem ludzkim i obsługą posprzedażową.
Cel i rezultat: Asystent zdolny poprowadzić klienta od diagnozy do finalizacji zakupu w sposób konsultacyjny, z zintegrowanym wsparciem posprzedażowym i ludzką pomocą uruchamianą w odpowiednich momentach, poprawiając doświadczenia klienta i optymalizując proces sprzedaży.
Jak Belashape usunął tę operację na WhatsApp.
Belashape to brazylijska firma sprzedająca naturalne suplementy wspomagające zdrowe odchudzanie, posiadająca sklep internetowy na platformie Nuvemshop, skierowana do klientek. Zwiększenie sprzedaży naturalnych suplementów przez WhatsApp poprzez oferowanie doradczego, spersonalizowanego i szybkiego obsługi, a także zapewnienie wsparcia posprzedażowego i przekazania do obsługi ludzkiej, gdy zajdzie taka potrzeba.
Asystent rozpoczyna rozmowę od pytań otwartych, aby zrozumieć potrzeby klienta, przeprowadza diagnostykę w celu zidentyfikowania rzeczywistego problemu, przedstawia odpowiednie produkty z jasnymi wyjaśnieniami, radzi sobie z zastrzeżeniami za pomocą przygotowanych odpowiedzi i finalizuje sprzedaż, kierując klienta do dokonania zakupu na stronie internetowej lub przez WhatsApp. Asystent zapewnia również wsparcie posprzedażowe i przekazuje do obsługi ludzkiej w przypadku niezadowolenia, pytań technicznych lub specjalnych próśb.
Strategia SI dla sprzedaży zastosowana do celu firmy.
Zobacz, jak wyzwanie, konfiguracja i funkcje łączą się, aby przekształcić rozmowy w operację obsługi klienta, sprzedaży, marketingu lub wsparcia.
Stworzyć zautomatyzowany system obsługi klienta, który byłby konsultacyjny, szybki i zdolny radzić sobie z typowymi obiekcjami, a jednocześnie zapewniał ludzkie doświadczenie w razie potrzeby, nie tracąc przy tym orientacji na sprzedaż i efektywne wsparcie. Szczegółowa konfiguracja asystenta z etapowym scenariuszem obsługi, wykorzystanie funkcji Doradcy Sprzedaży do rekomendowania produktów zgodnie z profilem klienta, integracja ze wsparciem posprzedażowym w celu sprawdzania zamówień oraz moduł Obsługi Ludzkiej aktywowany z zasadami automatycznego przekazywania i powiadomień e-mail.
Jak przepływ SI dla sprzedaży działa w WhatsApp.
Śledź etapy stosowane przez firmę i zrozum, gdzie w tej podróży wchodzą w grę AI, dane i zespół.
Kolejne kroki tej operacji.
Znaczenie ustrukturyzowanego scenariusza w sprzedaży konsultacyjnej
Wartość integracji między zautomatyzowaną sprzedażą a obsługą ludzką
Skuteczność profesjonalnego, bezpośredniego tonu wobec klientów suplementów
Potrzeba jasnych zasad dotyczących transferu i wsparcia
Monitorować wydajność asystenta w celu dostosowania skryptów i zasad przekazywania, rozbudować bazę wiedzy, aby obsłużyć często zadawane pytania, oraz badać nowe integracje w celu poprawy doświadczenia zakupowego i obsługi posprzedażowej.
Chcesz zbudować podobną operację w WhatsApp Business swojej firmy?
Użyj tego przypadku użycia jako odniesienia do połączenia agentów AI, danych firmy, automatyzacji i nadzoru ludzkiego zgodnie z celami Twojej operacji.