Profesjonalny asystent do sprzedaży i wsparcia w e-commerce
Compranorte wdrożył automatycznego asystenta z konsultantem ds. sprzedaży i wsparcia posprzedażowego zintegrowanego z Nuvemshop.
Podsumowanie: Asystent zdolny do odpowiadania na wątpliwości i wspierania klienta podczas zakupu i po nim, poprawiając doświadczenie użytkownika i optymalizując obsługę przez WhatsApp.
Połączenie z rzeczywistą rutyną klienta.
Compranorte to argentyński sklep internetowy sprzedający produkty online za pomocą platformy Nuvemshop. Chciał poprawić obsługę klienta przez WhatsApp, automatyzując odpowiedzi na typowe pytania i wsparcie posprzedażowe. Oferuje profesjonalną i bezpośrednią automatyczną obsługę, odpowiadając na pytania, pomagając w zakupach i zapewniając wsparcie po sprzedaży, z przekierowaniem do obsługi ludzkiej, gdy jest to konieczne.
Asystent został skonfigurowany do działania na WhatsApp z profesjonalnym tonem. Posiada aktywne moduły Konsultanta Sprzedaży do zapytań o produkty oraz Wsparcia Posprzedażowego do zapytań o zamówienia i dostawy. Zasady przekierowania do obsługi ludzkiej obejmują wyraźne żądanie, niezadowolenie, specjalne prośby lub pytania wymagające analizy wewnętrznej.
Projekt zamienia rozmowę w operacyjny proces.
Przypadek pokazuje cel, używany moduł i doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.
Automatyczna i skuteczna obsługa klientów poszukujących informacji o produktach i statusie zamówień, bez utraty jakości obsługi i z wiedzą, kiedy przekierować do człowieka. Wdrożenie asystenta z modułami specjalistycznymi do sprzedaży i obsługi posprzedażowej, profesjonalnym tonem i jasno określonymi zasadami przekierowania w przypadkach wymagających obsługi ludzkiej.
Jak to działa dla klienta.
Strona tłumaczy przepływ użytkowania w formie publicznej narracji, jasnej i bez wyglądu wewnętrznego podręcznika.
Kroki dalszej konfiguracji.
Znaczenie specjalistycznych modułów dla różnych etapów ścieżki klienta
Potrzeba jasnych zasad przekierowania do obsługi ludzkiej
Wartość bezpośredniej integracji z platformą e-commerce dla aktualnych danych
Monitorowanie wydajności asystenta, dostosowywanie zasad przekierowania na podstawie opinii i eksploracja integracji z nowymi funkcjami w celu rozszerzenia możliwości.
Chcesz zastosować AI w WhatsApp swojej firmy?
Whatsplaid tworzy chatbota, obsługę, leady, wewnętrzne zgłoszenia, bazę wiedzy i integracje dla rzeczywistej operacji marki.